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Titre Professionnel · RNCP 40216 · Niveau 4 (Bac)

Chargé d'Accueil et de Gestion Administrative

Front Office + Back Office — l'interface de la structure

Véritable interface entre la structure et son environnement : assurer l'accueil multicanal et la gestion administrative des dossiers, tout en portant l'image de la structure.

Niveau 4
équivalent Bac
100 %
financé en alternance
Sept. 2026
rentrée
Certification
RNCP 40216
Niveau
4 — Bac
Voie
Apprentissage / Pro
Centre
Formopost Le Havre
Rentrée
Septembre 2026
Modalité
Présentiel
Le métier

Deux activités types qui structurent le métier

L'accueil et le support administratif : les deux piliers qui facilitent les échanges entre collaborateurs et partenaires.

01

Assurer les activités d'accueil — Front Office

  • Accueil multicanal — visiteurs et collaborateurs en face à face, par téléphone, en visioconférence.
  • Orientation & information — identifier les besoins, orienter et contrôler l'accès à la structure.
  • Situations complexes — désamorcer tensions et conflits par la communication non-violente.
  • Flux d'information — trier, prioriser, rediriger et assurer la traçabilité des messages.
02

Gérer les activités administratives — Back Office

  • Administratif courant — écrits professionnels, agendas partagés, réunions, commandes de fournitures.
  • Suivi de dossiers — constituer, vérifier la conformité, numériser, classer et archiver (GED).
  • Réclamations — prendre en charge les litiges de premier niveau et proposer des solutions.
Environnement & savoir-être

L'interface qui porte l'image de la structure

Un poste majoritairement sédentaire, au cœur des outils numériques, qui exige diplomatie et sang-froid.

Accueil physique, téléphonique, numérique et visioconférence
Logiciels de gestion CRM, ERP et GED
Outils collaboratifs et solutions intégrant l'IA
Communication, diplomatie et empathie
Gestion du stress et des interruptions fréquentes
Pratiques éco-responsables (sobriété numérique)
Accueil inclusif des personnes en situation de handicap
Anglais pour des échanges simples et usuels
Compétences certifiées
  • Accueil multicanal et contrôle d'accès
  • Orientation et information des publics
  • Désamorçage des tensions (communication non-violente)
  • Traitement et traçabilité des flux d'information
  • Production d'écrits professionnels et gestion d'agendas
  • Suivi, numérisation et archivage des dossiers (GED)
  • Traitement des réclamations de premier niveau
Débouchés
Chargé d'accueil Secrétaire d'accueil Assistant administratif Secrétaire administratif
Admission

Une entrée sur projet

Accès sur dossier, test et entretien — la cohérence du projet professionnel prime.

01

Dossier de candidature

CV et motivation pour vérifier la cohérence du projet.

02

Test de positionnement

Français, culture générale et bureautique de base.

03

Entretien de motivation

Goût du contact, rigueur et sens du service.

Financement

100 % financé en contrat d'alternance

La formation est prise en charge par l'OPCO de la structure d'accueil — qui n'a rien à débourser.

100 %

Coût de formation

Financé par l'OPCO en apprentissage et professionnalisation.

5 000 €

Aide de l'État

Par année, pour la structure d'accueil (dispositif 2025).

300–1 200 €

Fonction tutorale

Aide OPCO possible si le tuteur suit la formation dédiée de 14 h.

Stagiaire libre — formation éligible à tout financement, nous contacter
Sur devis
Et après

Poursuites d'études

Un tremplin vers le niveau 5 et des spécialisations recherchées.

NIVEAU 5
TP Assistant de Direction
·
NIVEAU 5
TP Gestionnaire de Paie
Spécialisations
TP Assistant RH TP Secrétaire Assistant Médico-Social
Candidatures ouvertes — rentrée septembre 2026

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